客服一周工作總結怎么寫 【篇1】1350字
我在公司做客服已經快10天了吧、我感覺客服不是這么好做的哦。我直接覺得我很適合做客服，當我做了；我才感覺并不是這么好做的哦！
我剛來時候我做的是換標工作，我覺得那就是沒一點技術含量的東西；那時候我就想做客服的，但是我現在做客服之后覺得客服不是想象中這么好做的，做客服：第一：必須具備打字速度快。第二：必須具備靈活的頭腦、理解能力強。第三：必須具備自控能力！其實根本不止這三點。
目前我做客服只總結了這三點，可能做客服的時候越長的話；總結的越多。我只是做了10幾天，也總結不出什么大道理來；我自己總結的就是打字速度快是必須的，因為如果你打字不快的話、客戶一多的話基本你就亂了、每天起碼有三個高峰期：上午10點到11點、晚上8。30到9。30、夜里10。30到11。30。這個是我目前自己看出來屬于高峰期的時間段。我自己感覺我打字速度還可以吧，但是如果一到高峰期期的話、我肯定會混亂一下，然后花個幾十秒時間速度調整一下。這個就說明我打字速度跟不上、但是我覺得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的！
第二點是必須具備靈活的頭腦、理解能力強。靈活的頭腦也就是說你的頭腦必須能轉得過顧客，不但要轉的過還要把顧客給忽悠住；這樣的話這個生意就是十足的把握拿下了！我覺得我頭腦還算轉的挺快的！但是我感覺我的我的理解能力不強，應該說是非常的差；這幾天我直接出現這個問題。今天也是，人家顧客明明問的：“是最后面那圖衣服打開好像一塊布。'
我卻沒看懂，我居然把羊絨的打開看最后一張圖問人家是不是這個，當時顧客就來火了。說：“請把聊天記錄看一下”我把聊天記錄打開也沒幾行字，好像看見說昨天來過，當時我就說我電腦壞了，剛換過沒聊天記錄。顧客實在被我氣沒辦法了就發(fā)個大笑過來；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她讓我問張丹，張丹打一個電話給顧客解釋了一下。
然后顧客說明天再來吧！就這樣一個生意就跑咯；所以我覺得我應該把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顧客說話的時候認真看了，如果實在不懂的話就問老前輩咯！
第三點就是必須具備自控能力強！我覺得自控能力在我看來是最重要的了；因為你在網上做生意做客服的話沒有控制能力能賣出東西嗎？和顧客交談的時候一定要控制自己不要和他很沖，或者氣他。就算顧客真的很氣人；你也不能氣他，因為你一氣他肯定覺得購物不愉快，客服不會做生意，肯定是要走的！
我自己覺得這點我做的最差勁了。這幾天我總是遇到難纏或者是存心找茬的，總感覺他們在耍我、玩我、在氣我、那時候我當然控制不住想罵，但是我得考慮后果；所以我都不罵，但是我會覺得心里不平衡，我總是會氣他們一下；但是人家被氣一下就要和你說good bye！今天就是一個人和我談的很好，都準備買了。
準備拍的時候還問東問西的，我就氣了他一句。然后他就說我卡上錢不夠，明天來拍吧。我努力讓他先拍一下，他就是不肯！最后沒辦法我就發(fā)個汗，但是張丹突然跟我說：你下次記住如果別人要走的話，要說點好話，這次合作不成還有下次的哦。親！我當時就感覺這個辦法很好的，如果我是顧客我要走了別人還這樣說肯定會很高興下次也肯定會來的。我覺得我會學習的，只要有好方法的我一定會學習！還是那句話：我行的！
這個就是我做客服以來總結的三點，可能是我做客房的時間段還沒發(fā)現關鍵的，只發(fā)現了皮毛吧！
篇1寫作要點82人覺得有用
客服一周工作總結該怎么寫？這事說復雜也復雜，說簡單也簡單。頭一條，得把這一周的工作情況摸清楚。比如接了多少單子，處理了哪些客戶投訴，有沒有碰到什么特別棘手的問題。把這些都理順了，心里就有底了。
寫的時候別光顧著堆砌數字，還得有點分析。比如，為啥這個月客戶的投訴比上個月多？是不是產品出了問題，還是服務態(tài)度不行？這些問題得好好琢磨琢磨。要是能從這些現象背后找到原因，總結出一些規(guī)律出來，那這份總結就有點價值了。
還有一點很重要，就是把接下來的計劃寫清楚。這周沒解決的問題，下一周怎么解決？有什么新思路沒有？如果覺得現有的流程有問題，能不能提點改進建議？這些都是領導想看到的東西。
有時候寫著寫著就容易跑偏，比如講起自己的感受來了。這可不是總結的重點?？偨Y得客觀一點，別摻雜太多個人情緒。當然，偶爾帶點感情色彩也不是不行，但千萬別太過分，不然顯得不專業(yè)。
書寫注意事項：
寫總結的時候，格式也不能太隨意。該有的部分一個都不能少，像日期、部門名稱這些基本的信息得寫全。不過有些細節(jié)可能會被忽略，比如有的同事喜歡用一些比較口語化的表達，這就不太好。工作上的東西最好還是正式一點，畢竟不是寫日記。
還有一個小問題要注意，有些同事寫總結的時候會忘記檢查一遍。結果里面就可能出現一些小錯誤，比如錯別字啥的。雖然不是什么大事，但給人的印象就不大好了。所以寫完之后最好能抽空復查一下，哪怕只是大致掃一眼也好。
淘寶客服周工作總結怎么寫【篇2】 2750字
淘寶客服工作總結范文大全
（篇一）
時間匆匆，轉眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
（篇二）
一.了解顧客
在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三.售后服務
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這兩個月的總結，以后還要再接再厲，加油哈!
（篇三）
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
篇2寫作要點214人覺得有用
做一份淘寶客服的工作總結，最重要的就是要把這一周里做的工作、遇到的問題以及解決辦法都寫清楚。開頭可以直接點明主題，比如說這周總體情況如何，有哪些重要任務完成。然后就具體展開說說每天干了什么，比如接待了多少客戶，處理了幾起投訴，回復了多少條消息之類的。
比如昨天有個客戶反映商品質量有問題，我就馬上聯系倉庫核實情況，最后確認是包裝出了差錯。這種事情就需要詳細記錄下整個過程，包括跟客戶的溝通細節(jié)，還有內部協調的過程。這樣以后遇到類似問題就能快速應對了。當然，除了日常工作，也要留意有沒有什么特別的情況發(fā)生，像是一些突發(fā)狀況的處理方法，或者一些新的政策調整，這些都是需要記下來的。
有時候寫總結的時候可能會覺得有些地方表達得不太清晰，這時候最好能找個同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟一個人寫東西難免會有疏漏，別人提出來的話就能幫你完善不少。而且多跟同事交流也有助于大家共同進步嘛。
書寫注意事項：
寫總結的時候還應該注意格式整潔，盡量讓閱讀者一眼就能看明白重點在哪里。如果內容太雜亂無章，即使寫了再多也是白費力氣。所以建議先把想寫的內容列個提綱，按照時間順序或者事情輕重緩急來排列，這樣寫起來會更有條理。
其實總結，關鍵在于真實地反映實際情況。如果你只是隨便應付一下，那寫出來的總結也就沒什么價值了。所以平時工作中就要養(yǎng)成記錄的習慣，這樣到了寫總結的時候就不會手忙腳亂了。而且長期堅持下來，還能發(fā)現自己在哪些方面存在不足，進而有針對性地改進。
網絡客服工作周總結怎么寫【篇3】 1000字
從最終的銷售結果來看，網絡銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別的，但是從銷售手段來說，區(qū)別是很大的，一個是網絡上進行產品的銷售，一個是現實中銷售，也就是所說的線上和線下。網絡銷售從近幾年開始火爆，很多企業(yè)開始試水網絡，而且業(yè)績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結主要是寫網絡銷售客服的周工作總結，針對化妝品，相對來說，淘寶上是很多的。
化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一個客戶進入你的聊天框開始打字交流。那么這個銷售就是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產生傲慢等感覺。
如果聊天框可以記錄客戶找個網站的渠道的話是的，很多的客戶是通過相關的關鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。
在與客戶交流的過程中要主動些，客戶來看你的產品，首先是不了解的，當然你也是不了解客戶的相關信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關系，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。
然后根據客戶的信息分析，為什么使用其他的產品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現在銷售已經進行了一半了。
很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放松，因為說明還是有強大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產品的售后服務。售后服務是很多人關注的。
如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的qq、阿里旺旺等聯系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯系。這樣也是程度的避免客戶的流失。
如果最后購買的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復，早日達到理想的效果等等。
篇3寫作要點85人覺得有用
網絡客服工作周總結怎么寫
上周的工作總結，說起來還挺復雜的。每天都有各種各樣的事情需要處理，像是客戶的咨詢，投訴，還有些突發(fā)狀況。一開始的時候，我也沒太明白怎么去總結這些事情，后來慢慢摸索出來了一些門道。
最開始的時候，我覺得只要把每天遇到的問題都列出來就行，結果發(fā)現這樣寫出來的總結特別亂。后來我就試著從客戶的需求出發(fā)，把解決客戶問題的過程寫清楚。比如，有位客戶反映他收到的商品有問題，我就得把整個處理流程寫下來，包括怎么聯系物流核實情況，怎么跟客戶溝通解決方案，最后又是怎么把問題圓滿解決的。這樣一來，總結看起來就比較有條理了。
書寫注意事項：
我覺得總結里面還應該提到一些數據。像每天接了多少個電話，回復了多少條消息，處理了多少個投訴之類的。這些數字能反映出工作的量，也能看出工作是不是朝著預期的目標前進。不過有時候數據記不太清，只能大概估算一下，這個也是沒辦法的事。
還有就是，總結里邊最好能提一提自己學到的東西。上周有次培訓，學到了一些新的溝通技巧，感覺特別有用。比如，當客戶情緒激動的時候，先不要急著解釋，而是先安撫他們的情緒，然后再慢慢解決問題。這個方法試了一下，效果真的不錯。當然，有時候記不清具體細節(jié)，只能簡單提一下。
其實寫總結還有一個小竅門，那就是多看看之前的總結。這樣既能找到一些規(guī)律，也能避免重復犯同樣的錯誤。不過有時候寫著寫著就會忘記自己想表達什么，就得停下來重新想想。還有時候為了湊字數，會寫一些無關緊要的話，這其實是沒有必要的。
淘寶客服一周個人工作總結怎么寫【篇4】 750字
淘寶客服每周工作總結
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點： 1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信 息； 2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款，每日的訂 單是否能夠按時發(fā)貨； 3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的 情況； 4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。 2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去 完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。 3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客 戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。 對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同， 所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。 2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。 3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。 4、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要 不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產品。
篇4寫作要點110人覺得有用
做一份好的淘寶客服工作總結，關鍵在于把工作中的重要事項梳理清楚。上周我主要負責處理客戶的咨詢和投訴，每天都有大量的信息需要處理。一開始的時候，我發(fā)現有些客戶的問題比較復雜，比如關于退換貨的具體流程，這讓我有點措手不及。
在應對這些問題時，我意識到記錄是很重要的。每天下班前花點時間把當天遇到的情況記下來，這樣不僅能幫助自己理清思路，也能為以后的工作積累經驗。比如，有一位客戶因為商品描述與實物不符而投訴，當時我覺得挺棘手的，后來整理資料才發(fā)現類似的情況之前也發(fā)生過幾次，只是沒有及時總結經驗。
除了記錄，分類也很關鍵。我把客戶的問題大致分成了幾類，像物流問題、產品質量問題、售后服務問題等。這樣做之后，再遇到同類問題就容易多了。特別是對于一些高頻問題，比如快遞延誤之類的，我可以快速給出解決方案，既節(jié)省了時間，也讓客戶感到滿意。
不過有時候也會遇到突發(fā)狀況，像是突然接到大批量的咨詢電話。那幾天正好趕上促銷活動，很多客戶都在問優(yōu)惠券的使用方法。當時我就有點慌，覺得自己平時的準備工作做得還不夠充分。后來想想，如果能提前預測到這種需求，把常見問題的答案整理得更詳細些就好了。
書寫注意事項：
我覺得跟同事之間的溝通也很重要。有一次我遇到一個特別復雜的售后問題，自己琢磨了半天也沒弄明白。于是就向有經驗的老同事請教，結果很快就找到了解決辦法。所以我覺得，工作中多向別人學習，也是一種提高效率的方式。
還有就是，有時候我會覺得自己的回復顯得機械化，缺乏人情味。比如客戶提出一些超出我們規(guī)定范圍的要求時，我總是習慣性地直接拒絕，而沒有嘗試去理解他們的具體情況。后來慢慢調整心態(tài)后，發(fā)現其實只要稍微多一點耐心和關懷，效果會好很多。
客服主管周工作總結怎么寫【篇5】 2050字
客服主管周工作總結1
我在公司做客服已經快10天了吧、我感覺客服不是這么好做的哦。我直接覺得我很適合做客服，當我做了;我才感覺并不是這么好做的哦!
我剛來時候我做的是換標工作，我覺得那就是沒一點技術含量的東西;那時候我就想做客服的，但是我現在做客服之后覺得客服不是想象中這么好做的，做客服：第一：必須具備打字速度快。第二：必須具備靈活的頭腦、理解能力強。第三:必須具備自控能力!其實根本不止這三點。
目前我做客服只總結了這三點，可能做客服的時候越長的話;總結的越多。我只是做了10幾天，也總結不出什么大道理來;我自己總結的就是打字速度快是必須的，因為如果你打字不快的話、客戶一多的話基本你就亂了、每天起碼有三個高峰期：上午10點到11點、晚上8.30到9.30、夜里10.30到11.30。這個是我目前自己看出來屬于高峰期的時間段。我自己感覺我打字速度還可以吧，但是如果一到高峰期期的話、我肯定會混亂一下，然后花個幾十秒時間速度調整一下。這個就說明我打字速度跟不上、但是我覺得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的!
第二點是必須具備靈活的頭腦、理解能力強。靈活的頭腦也就是說你的頭腦必須能轉得過顧客，不但要轉的過還要把顧客給忽悠住;這樣的話這個生意就是十足的把握拿下了!我覺得我頭腦還算轉的挺快的!但是我感覺我的我的理解能力不強，應該說是非常的差;這幾天我直接出現這個問題。今天也是，人家顧客明明問的：“是最后面那圖衣服打開好像一塊布。'
我卻沒看懂，我居然把羊絨的打開看最后一張圖問人家是不是這個，當時顧客就來火了。說：“請把聊天記錄看一下”我把聊天記錄打開也沒幾行字，好像看見說昨天來過，當時我就說我電腦壞了，剛換過沒聊天記錄。顧客實在被我氣沒辦法了就發(fā)個大笑過來;然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她讓我問張丹，張丹打一個電話給顧客解釋了一下。
然后顧客說明天再來吧!就這樣一個生意就跑咯;所以我覺得我應該把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顧客說話的時候認真看了，如果實在不懂的話就問老前輩咯!
第三點就是必須具備自控能力強!我覺得自控能力在我看來是最重要的了;因為你在網上做生意做客服的話沒有控制能力能賣出東西嗎?和顧客交談的時候一定要控制自己不要和他很沖，或者氣他。就算顧客真的很氣人;你也不能氣他，因為你一氣他肯定覺得購物不愉快，客服不會做生意，肯定是要走的!
我自己覺得這點我做的最差勁了。這幾天我總是遇到難纏或者是存心找茬的，總感覺他們在耍我、玩我、在氣我、那時候我當然控制不住想罵，但是我得考慮后果;所以我都不罵，但是我會覺得心里不平衡，我總是會氣他們一下;但是人家被氣一下就要和你說good bye ! 今天就是一個人和我談的很好，都準備買了。
準備拍的.時候還問東問西的，我就氣了他一句。然后他就說我卡上錢不夠，明天來拍吧。我努力讓他先拍一下，他就是不肯!最后沒辦法我就發(fā)個汗，但是張丹突然跟我說：你下次記住如果別人要走的話，要說點好話，這次合作不成還有下次的哦。親!我當時就感覺這個辦法很好的，如果我是顧客我要走了別人還這樣說肯定會很高興下次也肯定會來的。我覺得我會學習的，只要有好方法的我一定會學習!還是那句話：我行的!
這個就是我做客服以來總結的三點，可能是我做客房的時間段還沒發(fā)現關鍵的，只發(fā)現了皮毛吧!
客服主管周工作總結2
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨;
3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況;
4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。
3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。
對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同，所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。
篇5寫作要點30人覺得有用
寫好一份客服主管的周工作總結，得從幾個關鍵點入手。這工作不只是簡單地羅列事情，而是要把工作的重點、難點以及成效都體現出來。開頭可以先概述這一周的整體情況，比如說總共處理了多少單投訴，解決了多少個客戶的問題，這能讓領導一目了然地知道你的工作量。
接著就該說具體的工作內容了。比如，針對上周暴露出的一些問題，本周有沒有采取什么措施去改進，效果如何。記得要把具體的數字放進去，像是投訴下降了多少百分比之類的。這樣不僅顯得你有理有據，還能給領導留下深刻印象。
還有一個要注意的地方就是，要把工作中遇到的一些特殊情況也寫進去。比如某個客戶特別難纏，你們是怎么一步步化解的。還有那些突發(fā)狀況，比如系統(tǒng)故障導致大量訂單無法及時處理，你們團隊又是怎么應對的。這些都是值得記錄下來的寶貴經驗。
在寫總結的時候，千萬不能忽略團隊的作用。你可以提到團隊成員之間的配合有多默契，誰在關鍵時刻幫了大忙。這樣既顯得你謙虛，也能增強團隊凝聚力。
書寫注意事項：
如果有一些數據能夠直觀反映成果的話，最好用圖表的形式展示出來。雖然不是每個公司都鼓勵這種方式，但如果條件允許的話，這樣做會更加直觀有效。不過，有的時候寫總結的時候可能會忘記檢查一下格式，導致排版有點亂，但這其實不影響整體效果，只要內容夠扎實就行。
小編友情提醒：
記得把下周的工作計劃也寫上去。比如說接下來要重點關注哪些方面，有什么新的目標設定。這樣能顯示出你對未來工作的規(guī)劃，也讓領導覺得你是個有想法的人。
物流客服一周工作總結怎么寫【篇6】 800字
物流客服一周工作總結
這周工作中我對待工作態(tài)度認真，能夠以積極主動的態(tài)度投入到工作中去，不計較個人得失有一定的奉獻精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標準嚴格要求自己?？头ぷ鞯男再|決定了它對其工作人員的綜合素質要求相當高。既要了解賣場的布局，又要熟悉賣場銷售的產品，以便應對顧客的咨詢;既要有良好的語言表達能力，又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內容有針對性地展開自己的工作：
店內外引導及購物活動咨詢 ，緊急事務處理，退換貨辦理，贈品發(fā)放，代客存包，發(fā)票開具，顧客意見處理，會員服務，禮品包裝，急救藥箱，收發(fā)信件，店內廣播，發(fā)放dm，送貨服務。每天的工作我認真對待。對待顧客的垂詢禮貌應答，每日面對面接待顧客數量眾多（不包括電話咨詢）。對待顧客的需求做到動作快一點兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細心體察顧客需要”。
發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達 本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內容、日期隨意開。要做到既符合票據開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。
贈品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細致。每日認真核對贈品明細表，做到無疏漏。對顧客忘記領取禮品的，做到時時提醒。
此外，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經理的決議。同時我注意團結同事，臟活累活沖在最前面 如禮品贈品的搬運，推找購物車，為顧客送貨等等;關心同事，相互學習以求共同進步。
現今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨立承 擔和完成上級領導交給的任務。在日常工作中，我能夠處處留心踏 實學習，注意收集和掌握與工作相關的知識經驗。在工作中，我能夠體現出公司作風和公司文化，為增強本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今后的工作中，我會繼續(xù)努力為的明天貢獻自己的力量。
篇6寫作要點185人覺得有用
做一份物流客服的工作總結，這事聽起來簡單，有些人可能覺得總結就是把這一周干了啥列個表，但這遠遠不夠。真正好的總結得能讓人一眼看出你的工作思路，還能反映出你解決問題的能力。
開頭怎么寫？
別上來就一股腦兒地堆砌事情。你可以簡單提一下這一周的整體情況，比如接了多少單子，處理了多少投訴之類的。記得帶上數字，這樣顯得具體，比如說“本周共處理訂單量達300單，較上周增長了15%”。不過這里有個小提醒，要是寫的時候不小心把“訂單量”寫成“貨單量”，雖然差別不大，但還是要注意下。
接著就可以講講具體的成果了。比如有沒有解決什么棘手的問題，客戶滿意度有沒有提升之類。舉個例子，“上周一位客戶反映貨物延遲三天到達，經過協調后，我們不僅為他申請了賠償，還優(yōu)化了后續(xù)的配送流程?！边@樣的描述會讓人覺得你不是單純地完成任務，而是有想法有行動。
除了成果，還得提到過程中遇到的困難。比如，“由于倉庫臨時調整，導致部分訂單信息錄入不及時，影響了客戶的查詢效率?！边@一步很重要，因為能讓上級知道你面對問題的態(tài)度，同時也表明你在積極尋找改進的方向。
最后這部分可以稍微展望一下未來?？梢詫憣懡酉聛泶蛩阍趺醋?，像是加強與倉庫的合作溝通，或者增加對新員工的培訓力度?！巴ㄟ^這次事件，我們意識到加強部門間協作的重要性，計劃每月開展一次跨部門交流會?！边@樣的表達既務實又帶點前瞻性。
不過，寫總結的時候有個地方容易出岔子，就是有時候想表達的意思太多，結果話都說不清楚。就像寫到“為了提高服務質量，我們需要不斷優(yōu)化服務流程，包括但不限于提升客服響應速度、改善貨物追蹤系統(tǒng)等”，這種句子有點啰嗦，不如改成“提升服務質量，需優(yōu)化流程，比如加快響應速度，改善追蹤系統(tǒng)?！彪m然改動不大，但讀起來更順暢些。
