前臺一周工作總結怎么寫 【篇1】3850字
前臺一周工作總結范文篇1
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有深刻的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象。所以，從前天迎客開始，好的開始就是成功的一半。我覺得，不管是哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。雖然我到公司只有兩個多月的時間，但是對其工作已有了深刻的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我上周的工作總結：
一、每天到公司保安領取當天報紙。到達辦公室要做好前臺整理工作，查看一切電源是否打開。打掃領導辦公室及前臺大廳衛(wèi)生。并且始終保持前臺大廳整潔大方。把當天要做的工作整理好，記錄在備忘錄上。每天看過的報紙要整理好。檢查飲用水是否充足，不夠時要及時調取。
開會時飲用的礦泉水同樣要每天檢查、補給。當前臺打印機、復印機、傳真機沒有墨時要及時添加。公司各部門如有壞的用品、器具、設備等要及時報修。檢查每天要用的辦公用品，不夠的要及時補給。離開公司時要整理好前臺，確保電源全都關閉。檢查好當天的備忘錄是否還有沒完成的工作。
二、接發(fā)傳真都要做好登記。發(fā)傳真時要注意發(fā)給誰，并要確認對方已收到無遺漏。接受傳真時要注意對方傳給誰，問清楚傳真內容、頁數(shù)，以免接受到垃圾短信，浪費公司資源。接受到的傳真確定無遺漏后及時轉給相關人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。看到有客人來訪，要立即起身主動問好。對第一次來訪的客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中還要了解到是否把客人留在前臺大廳還是會客廳，還是引客到負責人辦公室、會客室等。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。
四、接聽電話，要注意禮貌用語。使用公司的標準用語，外線時：您好，鞍山龍源公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找誰，貴姓，有什么事，了解情況后通知相關人員。內線時：您好!
五、公司公章的管理。無論任何人、任何情況，使用或者是借用公章時必須經過代總的許可。并做好記錄請代總簽字。當借用公章時，必須有行政部人員一路跟隨。
六、周一要詢問代總是否開例會并通知相關部門。每周三放置監(jiān)督臺，并提示領導。周三向集團公司上次會議紀要及簡報。周二、周四整理需要代總簽字的文件并記錄，一起提交代總，簽完后返給各個部門。
七、檔案的管理。對公司文件做好歸檔工作。包括：內部公函、紅頭文件、會議紀要、簡報等。并熟悉知道每個文件的存放位置。
前臺一周工作總結范文篇2
上周在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、 提高服務質量,規(guī)范前臺服務
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。
有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。
三，應以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!
四、下周工作計劃
未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于下周的工作計劃如下：
1、 加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、 樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。
3、 工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、 性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。
4、 在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高 自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在今后，我將加強自主管理的意識， 勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到很多 困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業(yè)建設做應有的貢獻。
前臺一周工作總結范文篇3
轉眼間一周的工作結束了，給我感覺最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經營管理模式，也學到了很多以前不懂的知識。之前的行政前臺工作內容、重點主要就是一人多責、多崗，所以，可能之前工作內容太繁雜，以至于有些前臺方面的工作內容思考的還不夠。而我們公司則分工明確，職責清晰。工作要求更加正規(guī)專業(yè)規(guī)范，尤其是孫總經理更是以正規(guī)專業(yè)來管理來要求我們。
雖然有些東西、有些事情可能不會手把手教我很多，但是有時候，孫總會一句話點醒我，或啟發(fā)我們的獨立思考和獨立工作能力。這樣的領導方式是我從前沒有接觸過的。也使我收益匪淺，所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作，達到孫總和公司的認可，我更希望一位像孫總這樣有魄力、有能力、工作嚴謹?shù)那拜呏更c我。
下面我將向公司組織匯報一下在工作的一周里我的所獲所感。 一、主要工作：
1.前臺衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作;
2.來電電話的及時轉接和處理工作;
3.來訪人員的及時接待和引見工作和處理工作;
4.應聘人員的及時登記和引見工作;
5.員工外出辦公做好登記工作;
6.信件的及時攬收和轉達工作;
7.公司的每日考勤工作(電子版和手寫版);
8.辦公設備的維修處理工作;
9.飲用桶裝水的管理工作;
10.領導安排完成事項的完成工作。
二、存在的問題：
1.普通話、儀表不規(guī)范;
2.去衛(wèi)生間、吃飯考慮不周。沒留人替班;
3.學習工作目標不夠深刻;
三、對于存在的問題處理措施以及今后的計劃：
1.每天用普通話朗誦一小時報紙或者周刊;盡快達到標準規(guī)范;
2.完善離崗管理;
3.每天閱讀一遍《前臺接待崗位職責》，把內容銘記于心，隨時約束自己的行為;
4.應當樹立自我學習的作風和學習意識，不斷的給自己充電;
5.在最短的時間內最準確完成自己的分內工作，做到不拖延;
6.有效的對自己設立近期目標和方向，完善自我。
四、體會及感想：
1.從囫圇吞棗，不求甚解到清晰詳實
在行政人事部部門里，由行政專員和我開展各項的工作。剛剛開始的工作，有點囫圇吞棗，像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小差錯，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓，所以只有不斷的問自己為什么?應該怎樣去做?應該怎樣合理效率的完成?做好了這項工作，連帶的還有哪些工作需要完成?才能夠明確地、準確地、具體地把握好上級的指示。
2.獨擋一面不如團結一致
俗話說“滴水不成海，獨木不成林”，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊，泰山移”的團隊小組。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜事。整個部門雖然暫時只有2個人那么少，但是任務卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理，在孫總的指示下，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到注意整個公司今后各個同事的需求，為各個部門提供方便快捷的服務，準備好經常使用到的資料等等。
這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標、每一個的計劃能夠圓滿完成，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學習，向上級學習有關的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會牢牢謹記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃?。同時也告誡自己一個人在公司中，不可能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當中，只有團結一致，才能更好地完成任務。
一周總結讓自己對自己的工作行為和以后工作目標有了更清晰的認識。深刻認識到只有不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場合扮演的角色、注重工作每一細節(jié),才能出色的完成本上級交給個工作任務。與此同時，我自己也會不斷地要求自己達到更高的層次，找出工作中得不足，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和善于學習，努力提高分析和思考問題的能力，工作時會更加主動付出，凡是都會出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持。我將和公司一起成長、一起努力、一起奮斗。
篇1寫作要點76人覺得有用
前臺的工作其實挺雜的，每天接待的人不少，事情也多，所以每周總結的時候得好好整理一下。比如這一周，可能上午來了個客人問路，下午又有人找東西，晚上還得檢查鑰匙是不是都收齊了。這些事看似簡單，但要是沒留心記錄，到寫總結的時候就容易漏掉。
寫總結的時候，最好先把本周發(fā)生的事按時間順序列出來。比如說周一早上有位客人遲到了，前臺幫忙聯(lián)系了他，這事得記下來，不然以后類似的情況再來，就可能不知道該怎么處理。還有周三的時候，有個同事請假，需要交接工作，這也是重要的事，不能忘了。
有時候事情多了，腦子里一混就容易忘。像上周我差點就把周三的那件事給漏了，后來翻看日志才想起來。所以平時養(yǎng)成習慣，當天的事情當天記，這樣寫總結的時候就不會太費勁。另外，總結里還可以加上一些自己的想法，比如覺得哪件事做得好，哪件事可以改進。
有時候細節(jié)特別重要。像我有一次沒注意登記一位客人的信息，結果第二天那個客人又回來了，問我們?yōu)槭裁粗皼]看到他的預約。這件事讓我意識到，登記的時候一定要仔細核對信息。不過，有時候忙起來就容易顧不上這些，所以總結的時候也要提醒自己別再犯同樣的錯。
寫總結的時候，除了記錄事情本身，還應該想想這些事背后的意義。比如，這一周前臺接待了不少新人，通過跟他們交流，我發(fā)現(xiàn)大家對公司的印象還挺好的。這說明我們的服務態(tài)度還不錯，但也得繼續(xù)保持，不能松懈。
總結里還可以提到一些數(shù)字，比如這一周總共接待了多少人，處理了多少投訴之類的。這些數(shù)據(jù)能直觀地反映工作的量和質。不過有時候統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時候會有點麻煩，尤其是當系統(tǒng)不太給力的時候，數(shù)據(jù)可能得手動整理，這就需要耐心了。
小編友情提醒：
寫總結的時候最好能結合領導的要求。如果領導比較注重效率，那就可以著重寫如何提高工作效率的方法；要是領導更看重服務質量，那就多強調服務方面的改進。當然，有時候領導的要求也不是很明確，這時候就得自己琢磨了，畢竟總結不是單純?yōu)榱藨恫钍?，而是為了讓自己和團隊變得更好。
公司前臺每周工作總結及下周計劃,個人總結怎么寫【篇2】 1100字
公司前臺每周工作總結及下周計劃
一周的時間過得很快，但是在這一周工作中我們前臺一共接待了外來訪客23人，合作客戶7人在，同時這一種我總共撥打了1000回訪電話，在工作中同從上級領導的安排服命令。
對待來訪的人和物我們都做好了公司的要求達到了公司的任務，每次都認真履行了自己的職責，在這一周工作中我們有遲到也沒有曠工，每天都提早20分鐘來到公司工作在最后下班。
每天晚上我們都會把公司的門窗鎖緊關好保證不出現(xiàn)問題，對于客人禮貌友好做好相應的招待，把這些訪客都帶到專門的會客廳讓他們有時間在里面休息，并且給他們端茶倒水。
當部門要召開列會事先通知我們，在提前一個小時把會議室收拾好，報相應的資料數(shù)據(jù)都擺放到對應的位置等到所有事情做完會及時通知部門來開會，讓他們可以節(jié)省時間。
在這周我們一共接聽到了50個投訴電話，投訴的原因主要是我們公司的售后服務做得不夠好，客戶不滿，直接反饋到了我們這里，對于這些情況我都把資料錄下，把基本的情況了解好做好相信的登記后然后呈上給領導觀察審閱。
在工作中我嚴格按照公司的規(guī)定禮貌招待所有來訪人員同時，也注意自己的著裝，對于自的穿著都是那早公司的規(guī)定來，從不違反公司的規(guī)定。
把我們公司的一些日常文件都做好了處理同樣的我們也記錄了其他員工遲到曠工的情況，也都在這周結束前最后一天上交給領導。
工作中我為了做好自己的工作，把領導給我一周的任務分成多份，每天完成想當?shù)臄?shù)量，做好自己的相應工作，在空閑之余把其他堆積的工作做好收拾整理，有時候也會充當保潔人員打掃我們公司的衛(wèi)生，保證我們公司有一個干凈的環(huán)境。
公司里面的綠化盆栽一直都是由我們前臺負責，沒有走我們都會給這些綠化植物做好澆水工作修剪工作。
在公司我們經常要幫助同時打印一些資料，在這周我一共給五個同時打印了我們公司的宣傳資料，并且也都已經報備，通過了上級的批準，我也都沒有任何逾越。對于自己崗位上的工作我從來沒有懈怠過，都一直按照公司的要求來做。
下面是我的下周工作計劃
1、提高自己的工作效率，在招待客戶的時候，除了最基本的禮貌還會把來訪者的具體意圖和來訪的內容做好登記。
2、當然的工作當天完成，避免工作堆積重疊造成的工作延誤，上周出現(xiàn)工作堆積情況雖然最后都完成但是也有一定的影響。
3、對于投訴客戶，要問清楚客戶投訴的內容，把相關的投訴信息及時匯報，讓部門有足夠時間完成彌補工作。
4、做好各個部門之間的溝通聯(lián)系。
5、在工作中如果出現(xiàn)重要情況第一時間匯報。
6、為了方便工作，早上接待來訪人員，下午做好客戶回訪，工作好紀律完成任務。提高自我學習效率，利用每天結束之時總結自己一天的工作。
篇2寫作要點142人覺得有用
公司前臺的工作每天都很瑣碎，但總結起來卻能發(fā)現(xiàn)自己做了不少事情。這周，接待了不少訪客，印象最深的是周三那天來了位特別急的客人，說是約了高層談合作，結果人到了才發(fā)現(xiàn)忘帶身份證了。我跟他說要不打個電話確認一下身份，他有點著急，我就說別慌，咱們可以先聯(lián)系對方，后來對方核實后就放行了。這事讓我明白，面對突發(fā)情況時，冷靜很重要。
還有就是快遞簽收的事，這一周收到的快遞比平時多一些，有些東西是要寄給高管的，得格外小心。有一次看到一個快件單子上寫的名字不太對勁，仔細核對了一下才發(fā)現(xiàn)是地址錯了，趕緊聯(lián)系快遞員重新派送。我覺得前臺工作就是個細節(jié)活兒，稍不留神就可能出錯。
下周，得提前做好準備。預計會有更多的訪客，得把訪客登記表整理好，最好能騰出點空間專門放這些文件。另外，快遞這塊也不能松懈，尤其是那種重要文件，必須第一時間通知收件人來取。還有就是，最近辦公室飲水機老是出問題，得找個時間叫維修師傅來看看，不然萬一斷水了影響大家工作就不好了。
說到總結，我覺得最重要的是要把事情講清楚。不是說要長篇大論，而是要把關鍵的事情點出來。比如這周有哪些重要的事，是怎么處理的，下一周又該怎么做，都得有個大致的想法。當然，寫總結的時候也要注意條理，不能一股腦兒地堆在一起，那樣別人看了也費勁。有時候我會覺得自己的表達能力有限，寫出來的東西看起來有點亂，但這可能是因為還沒完全理清思路吧。
寫總結的時候，最好能把自己做過的事分分類，像接待訪客、處理快遞之類的，這樣看起來會清晰一點。不過，有時候自己寫的時候可能會忽略掉一些細節(jié)，特別是那些看似不起眼的小事，其實往往是工作中最容易被忽視的部分。所以呀，寫總結前最好能翻看一下記錄，看看有沒有遺漏的地方。
有時候我發(fā)現(xiàn)寫總結還挺有意思的，就像回顧自己的一周一樣。不過，有時候會因為太想表達清楚，結果話就說得啰嗦了。比如說上周寫的那個總結，最后領導跟我說“寫的挺全的”，但總覺得哪里不對勁，可能是太想面面俱到了反而顯得多余了吧。
營業(yè)廳前臺工作一周總結,個人總結-怎么寫【篇3】 1050字
營業(yè)廳前臺工作一周總結
在這周工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
一周來，我在各方面都有了很大的提高。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶供給滿意的服務。工作中嚴格要求自我，堅持很強的職責心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調本事。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。
我看在眼里，急在心里，要明白我們的每一張卡都是有成本的呀，并且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，進取的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。
但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每一天周而復始的工作，這樣的事情經常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來到移動公司那天起，我就給自我制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自我的本事，我也自信，經過努力，我想我必須能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的提高，為公司做出更大的貢獻。我們有夢想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們歡樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應當抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自我，不斷學習業(yè)務技術和科學知識，提高個人綜合素質，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的提高才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同提高，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!
篇3寫作要點175人覺得有用
營業(yè)廳前臺工作一周總結
這一周在營業(yè)廳當班，感覺挺充實的。每天都有很多客戶來咨詢各種業(yè)務，有些問題是重復的，但也有些是新的情況，需要及時去查資料或者請教同事。比如昨天有個客戶問關于寬帶提速的優(yōu)惠政策，我一開始沒太明白，后來找了個同事幫忙才搞清楚。這種事多了，慢慢就積累了不少經驗。
處理投訴也是日常工作的一部分。前幾天有個客戶因為手機卡充值失敗投訴，情緒有點激動。當時我先安撫了一下他的情緒，讓他別著急，然后馬上聯(lián)系后臺技術人員核查情況。好在問題很快就解決了，客戶的氣也消了。我覺得處理這類事情，態(tài)度很重要，態(tài)度好了，很多事情都能迎刃而解。
還有一點感觸比較深的是，跟客戶的溝通方式得講究技巧。有些話直接說可能效果不好，這時候就需要換一種表達方式。比如有的客戶問優(yōu)惠活動什么時候結束，我就不能只說具體日期，還得告訴他為什么會有這個時間限制，這樣他才更容易接受。不過有時候自己也會想當然地認為客戶知道一些常識，結果解釋起來反而費勁。
周末的時候我們開了個簡短的會議，大家交流了一下各自遇到的問題。我發(fā)現(xiàn)不少同事在應對突發(fā)狀況時都有一些獨到的辦法。比如小李提到過一次，有個客戶非要辦理超出權限范圍的業(yè)務，她當時沒有直接拒絕，而是先表示理解客戶的訴求，然后再詳細解釋公司規(guī)定，最后還主動幫客戶推薦了一個接近需求的方案，結果客戶還挺滿意的。
回頭想想，這一周學到的東西還真不少。不過說實話，有時候忙起來就顧不上太多細節(jié)，比如有時候忘記記錄某些重要事項，事后想起來又得重新翻找相關資料。其實我覺得養(yǎng)成隨手記錄的習慣很重要，哪怕只是簡單記個筆記，也能避免后續(xù)麻煩。另外，平時多關注公司的最新政策也很關鍵，畢竟市場變化快，業(yè)務調整也頻繁，要是老用舊思維去服務客戶，肯定不行。
書寫注意事項：
我覺得跟同事之間的配合也挺重要的。有時候客戶的需求比較復雜，一個人很難搞定，這時候就得相互協(xié)作。比如上次有個客戶要辦套餐變更，涉及到好幾個部門，我一個人根本忙不過來，幸好旁邊的小王幫我一起處理，這才順利完成了。
前臺周工作總結與計劃怎么寫【篇4】 900字
在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了。
我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點
(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。
3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的價值。
4.其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作
(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
篇4寫作要點80人覺得有用
寫總結的時候，得先把這一周做了什么理清楚。比如前臺這工作，一天到晚接待客人、處理電話、登記信息，事情挺雜的。先想想周一到周五每天的重點，有些事可能當天就記下來了，沒記的現(xiàn)在也得回想一下。這一步很重要，就像廚師做菜前要把食材準備好一樣。
接著就是把那些零散的事情歸納起來。比如說周一接待了三個重要客戶，周三處理了五通緊急電話，周五幫忙搬了個大件快遞。把這些事情按照類型分類，這樣看起來條理會清晰一些。當然，分類的時候可能會有點混亂，有時候寫著寫著就把別的事情帶進去了，這是正常的。只要最后能看明白就行。
然后就是分析一下這些事情做得怎么樣。像上周有個客人投訴說找不到停車位，后來經過調整，這周這個問題基本解決了。這樣的改進點要寫出來，讓大家知道問題在哪，又是怎么解決的。不過這里可能會出現(xiàn)一點小問題，比如把“解決”寫成了“處理”，但意思是一樣的，不用太糾結。
接下來就是計劃下周的工作了?？梢愿鶕?jù)這周的經驗來安排，比如說下周預計會有幾個大型活動，那就提前準備好相關的資料和場地布置。還有些日常事務也不能落下，比如每天早上檢查一遍大廳的環(huán)境衛(wèi)生，確保給客人留下好印象。這里可能會出現(xiàn)一個小狀況，就是把“布置”寫成了“整置”，但不影響理解。
最后別忘了加上一些細節(jié)。比如這周遇到的突發(fā)情況是怎么應對的，下一次碰到類似情況該怎么處理。還有，這周和同事之間的協(xié)作有沒有什么值得借鑒的地方，下次能不能做得更好。這部分寫的時候可能會漏掉一些關鍵點，多檢查幾遍就能補上了。
2025年公司前臺周工作總結怎么寫【篇5】 950字
政監(jiān)督:上班期間大家都很賣力，沒有出現(xiàn)曠工現(xiàn)象，擔心的就是新來員工的流失。
衛(wèi)生監(jiān)督：要加強管理和監(jiān)督，一切按制度來。早會：現(xiàn)在早會主持還可以，不 過還是要多加練習總結出自己的一套主持風格。
員工心態(tài)：沒事多和員工聊聊，走親民路線，因為員工流失這個問題很嚴重，想先從和員工談心開始?？记谟涗洠嚎?參加早會各隊人員的人數(shù)是否到齊，做好早報的記錄(遲到，請假，曠工)，另外新報到員工的名字和電話，離職人員的離職情況，更要做好每天的考勤記錄和非正 常打卡記錄，以便月末考勤表的制作。
主持安排：月底把支持人表安排好，每天下班前提醒明天主持的人要做好早會的準備。員工入職離職：新來員工的登記，以及 身份證和學歷的復印件的收取，員工入職表的及時更新，員工離職表的更新，以及要收取離職人員的離職表和公司發(fā)放的銷售話術和其他公司內部資料等等。
網(wǎng)絡招聘：近期由于員工心態(tài)普遍出現(xiàn)問題，造成人員流失很大，所以這邊要做好人員儲備工作，公司現(xiàn)在雖然就一個網(wǎng)站招聘，不過可以通過其他的招聘渠道來擴大搜索 簡歷量，現(xiàn)在自己申請了百姓網(wǎng)，58，趕集，中州人才網(wǎng)，應屆畢業(yè)生網(wǎng)，百度貼吧，數(shù)字英才網(wǎng)，諾鄰網(wǎng)等多個網(wǎng)站，不過現(xiàn)在好多網(wǎng)站封鎖不讓下載簡歷，但 是會盡力通過這些渠道和網(wǎng)站來下載所需簡歷。還有就是通知面試這塊，每天保證有效電話70個，盡量把人都約來，針對沒有到訪的人做個回訪。針對以上工作職 責的總結，還有待學習和改進，現(xiàn)在做下下周計劃如下：
早會：以后多注意語氣，然后以鼓勵的語言激勵大家的信心主持：按照主持表合理的安排時 間，并向優(yōu)秀的支持人學習如何調動的會議的氣氛以及伙伴們的信心，好在通報業(yè)績時運用。
衛(wèi)生：監(jiān)督到位，如果在開盤時間，值班人員無法來清掃，前臺要做到 隨手打掃下。
行政監(jiān)督：需要改善自己的性格，更要提高自己的執(zhí)行力。該罰則罰，該警告提醒的要一本正經的提醒到位。
網(wǎng)絡招聘：九博上及時刷新招聘職位，還 有就是把所有能用的招聘網(wǎng)站都用上，免費下載所需要的簡歷，通知電話至少每天保證在70-100之間，盡量利用有限的時間來通知，上午通知的下午來，下午 通知的次日來，次日未來的要做回訪。以上就是本周的總結和計劃，我會不斷用心學習和予以執(zhí)行，得到領導的肯定，不讓領導失望。
前臺：
20xx.x.x
篇5寫作要點178人覺得有用
在公司做前臺工作，每周寫個總結其實挺重要的，既是對上周工作的回顧，也是為下周的工作做鋪墊。很多同事總覺得寫總結麻煩，要么湊字數(shù)，要么就寫得特別空洞。其實總結不是流水賬，也不是為了應付領導檢查，它是幫助自己理清思路的一種方式。
上周我負責接待了二十多位訪客，其中有兩個客戶因為停車問題有點不滿。當時我是這樣處理的：先安撫情緒，然后聯(lián)系保安幫忙解決。說實話，那天人手確實緊張，差點忘了給其中一個客戶打電話確認具體到訪時間。后來還是同事提醒我才想起來補上這一步。其實這類事情完全可以提前做好準備，比如在日程表上標注清楚，就不會出現(xiàn)遺漏的情況。
書寫注意事項：
上周整理快遞的時候，我發(fā)現(xiàn)有幾個包裹的信息填寫得不太完整。我跟寄件方溝通后才知道，他們那邊的流程有問題。我就想是不是可以建議公司統(tǒng)一發(fā)一份模板給合作單位，這樣能減少后續(xù)核對的時間。當然，這個建議還沒正式提出來，但我已經列在自己的備忘錄里了。
至于考勤記錄，上周有兩名員工忘記打卡，我按照規(guī)定給他們開了證明。說實話，我覺得考勤制度還是要人性化一點，偶爾忘記打卡可能是真的有特殊情況，要是能有個補救措施就好了。不過這事我也只是想想，畢竟制度是公司定的。
下周的工作重點是配合人事部完成新員工入職手續(xù)。我已經提前把需要用到的表格都檢查了一遍，確保沒有遺漏。還有就是月底的月會，需要提前準備好會議室和茶水供應，這都是常規(guī)工作，但馬虎不得。
酒店前臺周總結怎么寫【篇6】 1450字
酒店前臺周總結
在x月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進入到了淡季，面對淡季的到來，我們在x月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進錯誤的工作。
一、衛(wèi)生
前廳，在衛(wèi)生方面應該是一項常抓不懈的工作，在中班重逢時對前廳外圍墻面，魚池，轉門的清理并進行保養(yǎng)，對外圍玻璃上的膠布與工程部配合進行處理，對后廳的外圍衛(wèi)生同樣去堅持去做好，按照周計劃衛(wèi)生進行打掃，要求領班每天安排需做衛(wèi)生，對一號電梯的護理和每日的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的情況下要及時的去查看與清理，夜班對琉璃燈玻璃球的清理。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進行清理，效果非常的好，由于很長時間沒有清理發(fā)費的時間也較長，對水區(qū)的地面進行了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由于地面的吸物性較強，刷洗后很快又滲透進去，要求夜班分區(qū)進行刷洗。對男賓的公區(qū)衛(wèi)生東步梯進行刷洗并保持很好。對衛(wèi)生間的衛(wèi)生進行檢查登記，巡查記錄本，并規(guī)定時間進行清理，除異味。對合作部門的衛(wèi)生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點，晚上一點以后刷洗。并由領班監(jiān)督，主管上班檢查。以達到更好的洗浴環(huán)境。
二、紀律
前廳在夜班中出現(xiàn)的違反公司紀律員工較為嚴重，出現(xiàn)脫崗，坐崗現(xiàn)象，給工作帶來許都的負面影響，對晚班員工進行罰款和教育，對領班處連帶處罰，加強對夜班工作的監(jiān)管，并規(guī)定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊，對坐崗，脫崗，睡崗的員工處以50元以上罰款，領班連帶，領班出現(xiàn)以上情況降級或打回試用期，得到了相對應得控制，我們還得繼續(xù)加強監(jiān)管員工的工作，培養(yǎng)領班的自我約束意識。體現(xiàn)前廳的基本素養(yǎng)，曾強集體榮譽感。男賓，在整體上來說還是較好，在本月出現(xiàn)一名員工穿便裝進入營業(yè)區(qū)，當場進行罰款處理。一名員工出現(xiàn)偷吃雞蛋當場罰款處理，無其他紀律情況出現(xiàn)，對合作部門的紀律約束，在上班期間不允許在營業(yè)區(qū)亂站亂靠現(xiàn)象，不允許在里面抽煙，出現(xiàn)違反紀律最底50元罰款。
三、服務
前廳新員工進入的比較多，在各項業(yè)務上還是有所欠缺，在服務上也體現(xiàn)出了許都的不足，如、收銀雙手遞物，接物，服務用語的不規(guī)范，在班前會中去采用簡單的練習方式和工作崗位領班去帶領，對新員工地服務要求進行統(tǒng)一規(guī)范，并在收銀員中以末尾淘汰制，優(yōu)中選優(yōu)的原則，已淘汰一名收銀。在淡季的到來，員工對客流的下降有些不適應，不知道如何做起，在服務中及時的糾正員工的此種心態(tài)的表現(xiàn)。加強員工的微笑服務，對客的服務用語的規(guī)范，不要使用隨意性語言，加強員工的30度鞠躬問好，正確的引領手勢，已達到服務的標準。員工的主動服務意識較好。一更的服務做到隨時提醒客人以免出現(xiàn)丟失物品現(xiàn)象，對上月強調的客人手機隨意放的現(xiàn)象基本杜絕，前廳部為了公司的服務更上一層樓每天領班要尊尋到客人意見或建議，已達到更好的服務水平。
四、銷售
在銷售中主要激勵員工的推銷激情，鼓勵員工推銷，每天給員工定任務，促進有目標性的去開展銷售工作，男賓在本月的推銷中激—情非常高昂，特別在按摩的推銷經過男賓的顧客都有不放過任何的機會。
五、下月計劃
1、在人員心態(tài)上進行穩(wěn)定，并對穩(wěn)定的員工進行技巧培訓。
2、對細節(jié)服務進行培訓和監(jiān)督，主抓儀容儀表，定崗定位等。
3、對設施設備進行檢查，消除安全隱患，對員工進行安全知識培訓。
4、加強對于領班級別管理人員的監(jiān)督和教育，使其得到提高。
5、加強衛(wèi)生的保持同時避免長時間的死角衛(wèi)生，堅持做好日常衛(wèi)生與周計劃衛(wèi)生。
6、加強部門與部門的相互溝通，建立更好的和—諧團隊。
篇6寫作要點255人覺得有用
酒店前臺的工作總結是記錄一周工作的關鍵部分，它能幫助管理層了解員工的表現(xiàn)和服務質量。寫好這樣的總結需要一些技巧，今天就來說說具體怎么操作。
先從接待客人的情況說起，這一塊得把每天的主要情況都記下來，包括入住登記、退房處理、咨詢解答等。比如說周一那天，可能遇到一位客人因為房間設施的問題投訴，當時是怎么安撫客人的，又是怎樣協(xié)調解決的，這些細節(jié)都要寫清楚。還有周二上午來了個團隊入住，整個流程是否順暢，有沒有出現(xiàn)什么意外狀況，也得詳細記錄。如果碰到特殊事件，比如突發(fā)停電影響了正常服務，那就要寫明當時采取了哪些應急措施。
再來看一下日常事務管理這部分。這周是否有新的規(guī)章制度出臺，員工培訓安排得怎么樣，這些都是總結里應該提到的內容。另外，對于前臺設備的維護保養(yǎng)情況也不能落下，像打印機卡紙這種小事雖然看似不起眼，但如果頻繁發(fā)生會影響工作效率，所以要特別留意。
賬目核對也是重要環(huán)節(jié)之一。每天的收入支出明細都需要仔細檢查一遍，確保沒有遺漏或錯誤。如果發(fā)現(xiàn)賬目有問題，要及時查找原因并糾正過來。至于客戶反饋意見，無論是書面評價還是口頭建議，都值得重視。把這些信息匯總起來，可以為后續(xù)改進工作提供參考。
有時候，工作中難免會遇到一些棘手問題。上周有個客人非要更改預訂好的房間類型，理由是他覺得原先安排的房間太小了。當時我們嘗試說服他接受原定方案，但溝通效果不佳，最后只能按照他的要求重新調整。這種情況其實挺常見的，關鍵是要保持耐心和專業(yè)態(tài)度，盡量滿足合理需求的同時也要維護酒店的利益。
還有一點需要注意，就是和同事之間的協(xié)作配合。前臺工作不是單打獨斗的事情，大家必須相互支持才能完成任務。這周有沒有哪個同事表現(xiàn)特別突出，值得表揚？或者是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了漏洞，需要大家一起想辦法彌補？這些問題都可以通過總結提出來，以便今后改進。
小編友情提醒：
記得把總結寫得簡明扼要，重點突出。不要啰嗦地復述每件小事，而是抓住核心內容進行概括。這樣不僅方便領導查看，也能讓自己更好地回顧過去一周的工作成果。
