關(guān)于酒店前臺個人工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1550字
從實習(xí)到正式員工，我在金海灣已經(jīng)工作了一年半了，在這里有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，使得我從一個初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了酒店的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、企業(yè)文化，當(dāng)然也使我慢慢地適應(yīng)這個社會。
記得實習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，酒店人事部經(jīng)理林經(jīng)理對我們說過，世界上最不簡單的事就是每天重復(fù)做最簡單的事情。的確，前臺的工作瑣碎，簡單。而且我們每天重復(fù)著那一個個簡單的動作，不得不說，耐心和細(xì)心是每一個酒店前臺工作的員工所必須具備的。在工作中，因為我的不細(xì)心，我的自以為是，犯了很多錯，也給同事的工作帶來諸多不便，心里非常不安，感覺所有事情都不順利，還好有同事的鼓勵，朋友的安慰，部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，真的好感謝他們。記得第一次忘還客人證件，記得第一次忘收押金，記得第一次重房，記得??但我并沒有放棄，而是總結(jié)經(jīng)驗，努力讓自己掌握前臺的各項業(yè)務(wù)，更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。忘不了為客人安排好房間后客人的那一聲謝謝，忘不了為客人解決問題后客人臉上露出的舒心的笑容，更忘不了客人臨走時對自己的稱贊??這一切的一切，都證明了我的努力。
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。我們要提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為出色。還記得自己在來金海灣大酒店之前，總認(rèn)為在學(xué)校里學(xué)一點(diǎn)書本里的學(xué)問就可以在酒店里得心應(yīng)手，卻不明白的學(xué)問是在生活中，最厚實的文章卻是在書本以外，現(xiàn)在我懂了，是金海灣告訴了我們“年光似鳥翩翩過。世事如棋局局新”的道理。在家里，我們只走得平路，上不得陡嶺，更過不得險灘，離開了自己的家，來到一個陌生的城市。有時候，遇到失落就想輕言放棄，甚至自甘沉淪，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味?，F(xiàn)在我懂了，是金海灣告訴了我們“凡人為善，不自譽(yù)而人譽(yù)之;凡人為惡，不自毀而人毀之”的道理。作為一名服務(wù)員，在工作的過程中,會有埋怨，會有委屈。因為我們總認(rèn)為只要自己以誠待人、與人為善，公道就會自在人心，而不明白有時自己好心事辦得并不好，甚至是好心辦了壞事。之所以懂得這么多的道理，是因為金海灣，是金海灣人用言傳身教告訴了我們。我們才讓自己更加的有信心，堅信我們可以為自己喜愛的工作而奮斗。
篇1寫作要點(diǎn)187人覺得有用
酒店前臺的工作總結(jié)，其實是一種自我審視的過程。既要體現(xiàn)工作成果，又要反映存在的問題，還要提出改進(jìn)的方向。一開始，得把這段時間的主要任務(wù)理清楚，哪些是重點(diǎn)完成的任務(wù)，哪些是臨時性的額外工作。比如接待了多少客人，處理了多少投訴，協(xié)助了多少部門間的協(xié)調(diào)工作，這些都是需要記錄下來的。
在具體描述任務(wù)的時候，可以結(jié)合一些具體的數(shù)字。像是入住率是多少，平均每天處理多少預(yù)訂電話，這些數(shù)據(jù)能直觀地展示你的工作量。當(dāng)然，別忘了提到一些典型的案例，特別是那些比較棘手的問題是怎么解決的。比如說有個客人突然生病了，你是怎么快速聯(lián)系醫(yī)院并妥善安排后續(xù)事宜的。這不僅展現(xiàn)了你的專業(yè)能力，也讓總結(jié)顯得更有說服力。
書寫注意事項：
對于工作中遇到的一些困難，也得提一提。不是說找借口，而是通過分析這些困難，找到改進(jìn)的辦法。像高峰期人手不足導(dǎo)致服務(wù)效率下降，這可能是管理上的一個小漏洞。還有就是客人對某些服務(wù)的不滿，可能是因為流程設(shè)計不合理。這些問題都值得深思，然后給出自己的看法，比如能不能增加培訓(xùn)時間，提高員工的服務(wù)意識。
至于總結(jié)里的語言，盡量保持簡潔明了。有時候為了顯得正式，寫作者可能會堆砌一些復(fù)雜的詞匯，但這樣反而容易讓人看不明白。最好還是用平實的語言表達(dá)，該用短句就短句，該用簡單句就簡單句。不過，偶爾也會有筆誤的情況發(fā)生，像把“客人”寫成“主客”，雖然不影響理解，但還是要注意檢查一下。
小編友情提醒：
記得附上自己的一些想法，對未來工作的展望。可以是對現(xiàn)有工作的優(yōu)化建議，也可以是對未來可能出現(xiàn)的新情況的應(yīng)對策略。比如說隨著網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的增多，是不是應(yīng)該加強(qiáng)在線客服的培訓(xùn)，提升線上服務(wù)水平。這類設(shè)想能讓總結(jié)看起來更有前瞻性，也能顯示出你對工作的認(rèn)真態(tài)度。
酒店前臺工作總結(jié)主管個人報告怎么寫【篇2】 900字
____年至____年一直在北京xx-xx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;
⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
篇2寫作要點(diǎn)199人覺得有用
做酒店前臺主管工作一段時間后，總得把這段時間的工作做個總結(jié)，這不僅是為了向上級匯報，也是為了自己今后能更好地干好這份工作。寫總結(jié)的時候，得先把這段時間里做過的事情一件件理清楚，別漏了什么重要的事情。比如，接待客人的情況，客人投訴處理的流程，還有員工管理的一些細(xì)節(jié)。
在整理這些事情的時候，要注意的是，不能光是流水賬似的記下來。每個事件后面最好都能附上自己的看法，這樣能讓總結(jié)更有深度。像有一次，有個客人因為房間太吵投訴，當(dāng)時自己沒太在意，覺得可能是客人敏感，后來才意識到這是個服務(wù)態(tài)度的問題，要是當(dāng)時能主動跟客人溝通一下，效果可能就大不一樣了。
寫總結(jié)時，還要注意分類。可以大致分為日常事務(wù)、突發(fā)事件和人員管理三個方面。日常事務(wù)就是每天都要做的那些工作，像登記入住、退房之類的；突發(fā)事件就比較復(fù)雜了，像遇到突發(fā)狀況如何快速反應(yīng)；人員管理則包括對下屬的指導(dǎo)和培訓(xùn)。每一類都得詳細(xì)說說具體是怎么做的，遇到過什么問題，又是怎么解決的。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以加入一些數(shù)據(jù)，比如接待了多少位客人，處理了多少起投訴，員工培訓(xùn)的次數(shù)等等。這些數(shù)字能讓總結(jié)看起來更客觀，也更能體現(xiàn)工作的成效。不過有時候數(shù)字寫多了，也可能讓人覺得枯燥，所以最好能在數(shù)字旁邊加上簡短的描述，比如“這個月的投訴率比上個月下降了5個百分點(diǎn)”。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到一個情況，就是有些事情想不起來具體的細(xì)節(jié)了，這時候就得想辦法回憶，實在不行可以翻翻之前的記錄。還有，寫總結(jié)的時候，別忘了提到團(tuán)隊的作用，畢竟一個人的力量有限，很多時候靠的是整個團(tuán)隊的合作才能完成任務(wù)。
寫總結(jié)的時候，語言盡量保持簡潔明了，別用太復(fù)雜的句子。如果寫得太花哨，反而會讓讀者抓不住重點(diǎn)。不過偶爾用點(diǎn)專業(yè)術(shù)語也是可以的，畢竟這是酒店行業(yè)，適當(dāng)?shù)男g(shù)語能讓總結(jié)顯得更專業(yè)。但要注意的是，術(shù)語不能濫用，不然會讓別人看不明白。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，最好能多檢查幾遍，看看有沒有明顯的錯誤，比如拼寫錯誤或者標(biāo)點(diǎn)符號用錯了。有時候忙起來，容易忽略這些小地方，但它們會影響總結(jié)的整體質(zhì)量。檢查的時候，不妨換個角度，從讀者的角度去審視一遍，看看是不是能清楚地理解你的意思。
精選酒店前臺接待個人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 2050字
剛到酒店的時候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點(diǎn)，通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實習(xí)期間，曾有 一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國氣息甚少也許，在外人看來，前臺的工作很簡樸，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：1、勤快，2、忍，3、不恥下問，這些我會一直牢記在心的。
實習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。酒店前臺接待實習(xí)報告以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就一定會得到自己想要的!
篇3寫作要點(diǎn)222人覺得有用
在酒店工作一段時間后，整理自己的工作成果是一件很有必要的事情。尤其是對于前臺接待來說，總結(jié)這段時期的得失，有助于更好地規(guī)劃未來的工作方向。這里就講講怎么寫好這類總結(jié)。
首先，明確總結(jié)的主要目的。既然是總結(jié)，那就得圍繞工作展開，既要回顧過去，也要為將來做打算。不過，很多人會把總結(jié)寫得像個心得，這其實不太合適?？偨Y(jié)應(yīng)該更注重事實，比如每天處理了多少客人咨詢，解決了哪些具體問題，這些都是可以量化的內(nèi)容。當(dāng)然，在描述這些問題的時候，也別忘了提及解決辦法，這樣顯得更有說服力。
接著，要注意細(xì)節(jié)。比如，某天有個客人投訴房間空調(diào)不制冷，后來是怎么查找出原因并及時修理的。這種細(xì)節(jié)不僅能體現(xiàn)你的專業(yè)能力，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的責(zé)任心。不過，在記錄這些事件時，順序上最好稍微調(diào)整一下，不然會顯得太瑣碎。比如，可以先說大的問題，再提到小的插曲，這樣層次分明些。
書寫注意事項：
關(guān)于數(shù)據(jù)的部分也很關(guān)鍵。數(shù)據(jù)能讓總結(jié)看起來更有分量。像我曾經(jīng)負(fù)責(zé)過一個月的入住統(tǒng)計，那段時間平均每天接待大約四十多位客人，其中七成以上的客人對服務(wù)表示滿意。這樣的數(shù)字能很好地支撐總結(jié)的核心內(nèi)容，而且顯得真實可信。
還有就是，總結(jié)里少不了對團(tuán)隊合作的提及。畢竟前臺接待不是一個人的事，很多時候需要和其他部門配合。比如有一次遇到大批量的團(tuán)體入住，是通過協(xié)調(diào)客房部和餐飲部才順利解決問題的。這部分內(nèi)容寫進(jìn)去，既能展現(xiàn)你的大局觀，也能突出團(tuán)隊的重要性。
寫總結(jié)時也得注意措辭。有些話雖然想表達(dá)清楚，但可能因為措辭不當(dāng)而產(chǎn)生歧義。比如有一次我寫到“在高峰期，我們接待了大量客戶”，結(jié)果被同事調(diào)侃說“大量”這個詞用得有點(diǎn)模糊。所以，在選擇詞匯時，盡量做到精準(zhǔn)，避免引起誤會。
小編友情提醒：
總結(jié)不能光看正面的東西，適當(dāng)?shù)姆此家埠苤匾?。比如自己在面對突發(fā)狀況時是否反應(yīng)足夠迅速，有沒有因為疏忽導(dǎo)致客人不滿等情況。這類反思不僅能體現(xiàn)你的自我認(rèn)知，還能為今后的工作積累經(jīng)驗。
2025年酒店前臺接待個人工作總結(jié)精選怎么寫【篇4】 1350字
轉(zhuǎn)眼間8個月的實習(xí)結(jié)束了，這八個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。下面我將向黨組織匯報一下在實習(xí)的八個月里我的所獲所感。
經(jīng)過學(xué)院聯(lián)系，我按期來到大連海景酒店進(jìn)行為期八個月的實習(xí)，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部(front office)應(yīng)該是整個飯店的核心部門，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方面，但是個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，front office是整個飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解，同時前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
2、飯店應(yīng)知應(yīng)會知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點(diǎn)做一個詳細(xì)地了解。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理check in；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務(wù)；最后是為客人辦理check out并與客人交流，做一個對酒店服務(wù)方面的意見反饋。
4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中，時刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學(xué)習(xí)，平時我們學(xué)習(xí)的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務(wù)，就必須科學(xué)的對酒店英語進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實踐中掌握技能。
5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過八個月的實習(xí)，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。
當(dāng)然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。在實習(xí)的這段時間里，我時刻以一名黨員的身份告誡自己，時刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)，在離開學(xué)校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！
篇4寫作要點(diǎn)240人覺得有用
酒店前臺的工作，每天面對形形色色的客人，處理各種各樣的事情，看似簡單卻充滿挑戰(zhàn)。要想寫好一份個人工作總結(jié)，關(guān)鍵在于梳理清楚自己的工作思路，把所做的事條理化、具體化。
一開始得明確寫總結(jié)的目的，不是為了炫耀成績，而是為了找出不足，為接下來的工作打基礎(chǔ)。比如，可以先把這幾個月接待過的客戶類型做個分類，是商務(wù)客戶多還是旅游客戶多，這樣就能看出工作的側(cè)重點(diǎn)在哪里。再比如，遇到過哪些突發(fā)狀況，是怎么解決的，這些都可以作為總結(jié)的一部分。
記得每次處理完業(yè)務(wù)后最好能隨手記錄下來，時間長了，回頭一看就容易遺漏細(xì)節(jié)。我曾經(jīng)就犯過這樣的錯，總覺得記在腦子里就行，結(jié)果到寫總結(jié)的時候才發(fā)現(xiàn)很多事情模模糊糊想不起來。所以建議大家養(yǎng)成隨身帶個小本子的習(xí)慣，尤其是遇到復(fù)雜的情況時，及時把處理方式和結(jié)果都記下來。
書寫注意事項：
總結(jié)里頭還應(yīng)該包含一些數(shù)據(jù)分析，像是入住率、投訴率之類的，這些數(shù)字能直觀反映工作成效。比如說某個月份的入住率突然下降，就要分析是不是因為周邊新開了一家競爭酒店，還是內(nèi)部服務(wù)出了問題。通過這樣的對比，才能找到改進(jìn)的方向。
寫總結(jié)的時候要注意語氣平實，別太過夸張。如果一味地吹噓自己如何優(yōu)秀，反而會顯得不夠真實。與其說“我多么厲害”，不如實事求是地描述自己遇到的問題和采取的措施。比如，有次客人投訴房間設(shè)施有問題，我第一時間聯(lián)系工程部維修，第二天就解決了，這樣既體現(xiàn)了工作效率，也展示了責(zé)任心。
還有個需要注意的地方，就是總結(jié)里提到的成績一定要有依據(jù)，不能憑空捏造。像有的同事喜歡說自己“提高了多少個百分點(diǎn)”，但沒有具體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)支撐，給人的感覺就會很虛。所以平時要多留意相關(guān)數(shù)據(jù)，確保所寫的內(nèi)容經(jīng)得起推敲。
至于格式，其實并沒有固定的要求，只要能讓別人看明白就行。開頭簡要介紹一下基本情況，中間詳細(xì)敘述工作內(nèi)容和成果，最后簡單展望一下未來計劃。不過千萬不能太死板，可以根據(jù)實際情況靈活調(diào)整。
2025酒店前臺經(jīng)理個人總結(jié)怎么寫【篇5】 1900字
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在____年的星評復(fù)核中取得有史以來的成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團(tuán)隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。五、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。____年客房收入與____年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。
成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;
2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;
3、個別新員工對本職工作操作不熟練;
4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元，附上商務(wù)中心____年經(jīng)營簡況表：____年商務(wù)中心經(jīng)營簡況表
項 目 現(xiàn) 金 總臺代收 合 計 內(nèi)部簽免 總 計 備 注
復(fù)印 2812.9 665 3477.9 13 3490.9
打字 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5
傳真 3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1
市話 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9
長話 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6
其它收入 54 54 54
合 計 14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067 根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，二○○四年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出二○○四年工作計劃：
1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;
2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;
3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;
篇5寫作要點(diǎn)268人覺得有用
酒店前臺經(jīng)理的工作總結(jié)該怎么寫？平時工作忙，手頭一堆事，真到要寫總結(jié)的時候，難免有點(diǎn)慌。總結(jié)不是簡單的流水賬，也不是隨便堆砌幾句話完事。它得能反映你的工作成果，還得展示你的專業(yè)能力。
一開始寫總結(jié)，心里沒底是很正常的。有些人喜歡先列個大綱，把想到的事情全記下來。其實這個方法不錯，但有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)方向不對勁。比如，我有一次寫總結(jié)，本來想突出客戶滿意度，結(jié)果寫著寫著就偏到日常事務(wù)上了，后來又回頭修改了好幾次才滿意。這種彎路其實很常見，但只要調(diào)整好心態(tài)，慢慢梳理思路就好。
寫總結(jié)時，要特別注意數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。比如接待了多少位客人，處理了多少投訴，這些都是硬指標(biāo)。如果數(shù)字搞錯了，會讓整個總結(jié)看起來不靠譜。記得去年我寫總結(jié)的時候，因為一時疏忽，把某個月的入住率寫高了幾個點(diǎn)，后來被同事發(fā)現(xiàn)了，雖然沒什么大問題，但總覺得挺尷尬的。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能提到一些具體的案例。像上次有個客人因為航班延誤半夜才到，我們不僅幫他安排好了房間，還主動聯(lián)系機(jī)場接機(jī)服務(wù)。這樣的事情寫進(jìn)總結(jié)里，既能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的服務(wù)意識，也能體現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作的重要性。不過有時候描述案例時，容易漏掉關(guān)鍵細(xì)節(jié)，比如當(dāng)時具體說了什么話，這就需要提前做好筆記。
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合酒店的實際情況。比如我們酒店位于市中心，客源比較多元化，這就要求我們在服務(wù)上更有針對性。有些總結(jié)寫得千篇一律，好像放之四海而皆準(zhǔn)，這樣反而失去了特色。當(dāng)然，有時候?qū)懙锰^具體，可能會暴露某些不足之處，這時候就需要好好斟酌措辭。
還有個小技巧，就是多參考一下同行的做法。每次寫總結(jié)前，我會抽空看看其他酒店經(jīng)理是怎么寫的，從中汲取一些靈感。但要注意的是，借鑒歸借鑒，不能完全照搬。有時候別人的經(jīng)驗不一定適合自己，甚至可能因為文化差異或者管理方式不同，反而適得其反。
2025酒店前臺接待員個人工作總結(jié)怎么寫【篇6】 3100字
作為一名xx酒店的前臺員工，在____一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過去的經(jīng)驗。我的酒店前臺工作總結(jié)如下：
一、在接待工作方面
身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進(jìn)步。
在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是非常的重要。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時情況后才敢做出這樣的判斷。
二、在收銀工作上
身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務(wù)的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個個仔細(xì)的記錄。我每次都在這方面非常的細(xì)心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準(zhǔn)確。
三、總結(jié)
總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時間里我的進(jìn)步不是很大，但是貴在堅持！我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升，累積起來就是一個大跨越！
篇6寫作要點(diǎn)188人覺得有用
對于酒店前臺接待員來說，寫一份總結(jié)可不是件輕松的事。一方面得把自己這一年的工作交代清楚，另一方面還得讓人覺得你干得不錯。這中間的分寸不好拿捏，要是寫得太簡略，領(lǐng)導(dǎo)會覺得你不重視；要是寫得太啰嗦，又顯得沒重點(diǎn)。
就拿我自己來說，剛接手這項工作的時候，心里也沒底。后來慢慢琢磨出來，寫總結(jié)最重要的就是真實反映情況。比如，客人入住登記這個環(huán)節(jié)，每天都有幾十上百個單子要處理，高峰期甚至更多。剛開始的時候，我常常手忙腳亂，生怕漏掉什么重要信息。后來我就試著把每個步驟都細(xì)化下來，比如核對證件、錄入系統(tǒng)、確認(rèn)房型等等，這樣一來，工作效率就提高了不少。當(dāng)然，這里面也有個小插曲，有時候忙起來就會忘記檢查身份證有效期，結(jié)果有一次被經(jīng)理提醒了，這才意識到問題所在。
再說到處理投訴這部分，我覺得也是個不小的挑戰(zhàn)。記得有一次，一位客人因為房間空調(diào)不制冷而大發(fā)雷霆，我當(dāng)時特別緊張，生怕搞砸了。后來冷靜下來，先是耐心聽他把話說完，然后趕緊聯(lián)系工程部派人檢修，最后還給客人送了瓶飲料表示歉意。雖然事情圓滿解決了，但事后想想，其實當(dāng)時應(yīng)該提前準(zhǔn)備好一些備用方案，比如給客人換房之類的，這樣就不會那么被動了。
還有就是跟同事之間的配合問題。前臺接待不是一個人的事，需要整個團(tuán)隊齊心協(xié)力才能做好。有時候遇到緊急情況，比如突然增加了很多預(yù)訂或者退房高峰，就需要大家互相幫忙。我記得有一次夜班同事身體不舒服，我主動頂上去幫她分擔(dān)了一些工作量，結(jié)果第二天早上交班的時候，大家都夸我靠譜。這件事讓我明白了一個道理，就是關(guān)鍵時刻互相扶持真的很重要。
不過，寫總結(jié)的時候也不能光顧著說自己做得好的地方，適當(dāng)?shù)姆此家埠荜P(guān)鍵。就像剛才提到的那些小問題，如果不提出來，下次可能還會犯同樣的錯。所以我覺得，總結(jié)里可以稍微帶點(diǎn)自我批評的意思，但別太過了，不然領(lǐng)導(dǎo)會以為你工作態(tài)度有問題。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候還要注意格式。雖然說內(nèi)容比形式更重要，但如果排版混亂，給人的感覺也會大打折扣。我一般習(xí)慣先列個大綱，把想說的話大致歸類一下，然后再一條條寫下去。這樣做起來既不會遺漏重要內(nèi)容，又能保證思路清晰。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候千萬別忘了加上數(shù)據(jù)支持。比如全年接待了多少客人，平均每天處理多少訂單，客戶滿意度是多少之類的。這些數(shù)字能讓總結(jié)更有說服力，也讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看出你的工作成果。
