2025導游個人年終工作總結怎么寫 【篇1】1300字
時光如梭，白駒過隙之間，____年又將宣告結束。慕然回首我已在導*業(yè)度過了3個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?
時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫工作總結，回顧一下自己這三年來的成敗史。
首 先在工作總結中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導游也是我個人的 興趣愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什 么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。
其次在工作總結中我要談到的 是學習，一直以來我都是這樣比喻導游的，我認為導游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時 刻的去學習新的知識，學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀 道德品質，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知 識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關 景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
最 后在此次的工作總結中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、 愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、 憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而 異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關 系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做 起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的 關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。
以上內容就是我這三年來的工作總結，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人，導游其實是一份頗具內涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
篇1寫作要點174人覺得有用
____導游個人年終工作總結怎么寫
回顧這一年的導游工作，感覺自己經(jīng)歷了不少事情。從一開始接到任務時的緊張，到后來慢慢熟悉流程，整個過程都讓我學到不少東西。記得有一次帶團去山區(qū)，路況特別復雜，路上還下起了雨，當時心里挺慌的，好在最終安全抵達目的地，也算是積累了一次寶貴的經(jīng)驗。
工作中最重要的是要提前做好準備。每次出發(fā)前，都要仔細檢查行程表，核對景點開放時間，了解當?shù)靥鞖馇闆r。有時候因為疏忽，會忘記一些細節(jié)，比如某位游客的飲食禁忌，結果到了餐廳才想起來，雖然不是大問題，但也影響了游客體驗。所以每次出團前，我會專門列出一個清單，把所有需要確認的事情都寫下來，這樣就不會遺漏。
和游客溝通也是關鍵環(huán)節(jié)。有些游客喜歡自由活動，有些人則希望全程跟著導游走，這就需要根據(jù)不同人的需求來調整計劃。記得有一次，有個游客臨時提出想多待一個小時看風景，當時我有點猶豫，但后來還是同意了，結果那位游客特別開心，還發(fā)朋友圈表揚我。這件事讓我明白，適當靈活應對游客的需求很重要。
還有就是處理突發(fā)事件的能力。有一次在高速公路上遇到堵車，本來應該兩個小時到達的地方花了四個小時。當時車上有些游客開始抱怨，我趕緊想辦法安撫大家的情緒，給大家講笑話，還提議大家一起唱唱歌。雖然最后還是晚到了，但大家都沒太在意，還說下次還會跟我一起出游。這讓我意識到，面對突發(fā)狀況，保持冷靜并且積極應對是非常重要的。
團隊協(xié)作也很重要。我們導游并不是單打獨斗，背后有一個完整的后勤保障團隊。有時候遇到棘手的問題，比如簽證材料有問題或者酒店預訂出了差錯，就需要和其他同事配合解決。我覺得，相互支持、及時溝通是做好工作的基礎。
景區(qū)導游個人年終總結怎么寫【篇2】 1150字
景區(qū)導游個人年終總結
掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來200*年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的.決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。 耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！
篇2寫作要點221人覺得有用
景區(qū)導游年終總結怎么寫？畢竟總結寫得好不好，直接影響到下一年的工作安排。咱們得先想清楚總結的目的，是為了匯報工作成果，還是為了找出問題改進？要是弄混了，就容易跑偏。
先說寫總結的材料準備，這一步很關鍵。把這一年的接待記錄都翻出來，看看游客反饋、投訴記錄啥的，還有那些特別成功的案例，這些都是寶貝。不過，有些資料可能堆在角落里沒整理好，找起來費勁，這就需要提前花點時間理順一下。
寫總結的時候，別光顧著夸自己，該暴露的問題也得提出來。比如說某個景點講解詞不夠生動，導致游客興趣不大，這種事得老實交代。不過有些人可能會不好意思提，覺得丟人，但其實正視問題是進步的第一步。當然，寫的時候別太直白，可以稍微繞個彎子，比如說“部分環(huán)節(jié)有待優(yōu)化”之類的。
數(shù)字也很重要，像接待了多少游客、收到多少好評啥的，這些具體數(shù)據(jù)能讓總結更有說服力。但有時候手邊的記錄可能有點模糊，記不太清具體的數(shù)字，這時候就得靠回憶加估算，盡量做到靠譜就行。
書寫注意事項：
總結里頭還可以適當加入一些小故事。比如有個游客因為聽講解特別感動，后來還專門寄來了感謝信，這種事寫進去能給總結添彩不少。不過有時候寫的時候會不小心把事情的時間地點搞混了，這種小失誤其實沒啥大不了的，只要不影響整體表達就行。
總結寫完后，最好找個同事幫忙看看。不是每個人都能一眼看出自己的問題，別人提的意見往往能幫你發(fā)現(xiàn)盲區(qū)。但要注意的是，別隨便改太多，畢竟總結是你的心血，改動多了反而可能失去原本的味道。
小編友情提醒：
寫總結的時候別忘了態(tài)度要誠懇。哪怕這一年過得不咋地，也得表現(xiàn)出積極向上的勁頭，這樣領導看著才舒心。要是覺得自己寫得不夠好，可以多參考其他優(yōu)秀導游的總結，學學人家是怎么寫的，但千萬別照搬照抄，不然就成了應付差事了。
導游2025年度考核個人年終工作總結怎么寫【篇3】 1100字
做導游已兩年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來____五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
篇3寫作要點225人覺得有用
導游工作一年到頭，到了年底少不了要做個總結。這總結不是為了應付差事，而是對自己工作的回顧，也是給下一年工作做個鋪墊。說起來，寫總結也不是件輕松的事，得把這一年的工作情況梳理清楚，還得找出其中的問題和亮點。
寫總結前，最好先把全年的工作計劃拿出來看看，對照著看看哪些完成了，哪些沒完成。比如說接待游客的任務，每個月都有指標，那你就得算算一共接待了多少人，有沒有達到預期。要是接待量比計劃少了，就得想想是不是宣傳不到位，還是路線設計有問題。這個過程中，記得把具體的數(shù)字列出來，這樣更有說服力。像去年我們團隊總共帶了三千多名游客，其中外國游客占了四成，這個數(shù)據(jù)就能看出我們的業(yè)務覆蓋面還挺廣的。
除了數(shù)字，還得把一些具體的事例寫進去。比如有一次帶團去某地，路上遇到突發(fā)狀況，當時是怎么處理的，結果怎么樣。這種例子能體現(xiàn)你的應變能力和專業(yè)水平。不過有時候寫的時候會漏掉細節(jié)，比如記不清具體時間或者地點，這就需要事后多翻翻當時的記錄本，不然寫出來的總結就顯得空洞了。
寫總結的時候，還要注意突出重點。有些事情可能看起來瑣碎，但其實很重要。比如游客反饋意見，這可是最直接的評價來源。如果游客普遍反映某個景點講解不夠詳細，那下次就得調整策略，增加相關內容。還有就是游客的安全問題，這是重中之重，任何時候都不能掉以輕心。有時候寫總結會忘記這一點，只顧著寫那些風光優(yōu)美的地方，卻忽略了安全措施的重要性。
總結里還可以提一下培訓經(jīng)歷。作為導游，參加各種培訓是提升自己的好機會。今年我參加了兩次專業(yè)培訓，一次是關于歷史文化知識的，另一次是應急處理技巧的。每次培訓后都會有一些新的收獲，把這些都寫進總結里，既是對自己的肯定，也能給領導一個參考。不過有時候寫總結會忽略這部分內容，覺得培訓只是日常工作的一部分，其實不然，培訓的效果直接影響到服務質量。
小編友情提醒：
寫總結的時候別忘了檢查一遍。有時候寫完后會覺得挺滿意，但仔細一看就會發(fā)現(xiàn)一些小問題，比如錯別字或者標點符號用錯了。這些問題看似不起眼，但如果被領導看到，多少會影響印象。所以寫完后最好放一放，過幾天再看，說不定能發(fā)現(xiàn)不少需要修改的地方。
導游個人的年終總結怎么寫【篇4】 1100字
掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入_____旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次翱翔。
接下來20_____年五月的時候帶了一次青島團，由于這次預備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：
1：熟悉線路：團前預備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：非凡是旺季，一定要提醒旅游注重事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注重要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注重協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或碰到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感慨心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要碰到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。 耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家布滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！
篇4寫作要點147人覺得有用
導游工作一年下來，要寫個總結，這事其實挺重要的。這不僅是為了給領導看看這一年干得怎么樣，也是為了自己能更好地回顧一下工作的得失。寫總結的時候，得把這一年的工作情況梳理清楚，不能光說好話，也得提提遇到的問題和解決辦法。
一開始得想清楚自己的主要工作是什么，比如帶團的情況，接待游客的數(shù)量，還有游客反饋的意見。這些內容得好好整理，最好能有個大致的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這樣寫起來就有底氣了。記得要把重點放在關鍵事件上，像是有沒有遇到過特別棘手的問題，當時是怎么處理的，結果怎么樣。如果能有一些具體的例子就更好了，這樣顯得真實可信。
在寫總結的時候，有些細節(jié)可能容易忽略。比如，有時候會記不清某次帶團的具體日期，這時候就得翻翻記錄本，不然寫出來的內容就會顯得不完整。還有就是，有些事情雖然很小，但對整個團隊的影響卻很大，比如一次團隊內部的小誤會，最后是怎么化解的，這樣的事情也可以寫進去，讓總結看起來更有深度。
書寫注意事項：
寫總結的時候，要注意語氣，既不能太謙虛，也不能太自夸。要實事求是地反映實際情況。有時候，為了表達某個意思，可能會用到一些不太常用的詞匯，這就需要多查查詞典，確保用詞準確。不過有時候也會不小心寫錯字，比如把“風景名勝區(qū)”寫成“風景名勝去”，雖然大家都能明白是什么意思，但還是會影響整體的閱讀體驗。
寫總結的時候，還有一點很重要，就是要結合自己的工作經(jīng)驗和專業(yè)知識。比如對景點的理解，對游客心理的把握，這些都是當導游必備的能力。把這些東西融入到總結里，會讓總結更有說服力。有時候，為了突出某個點，可能會稍微夸大一點事實，但這得掌握好分寸，不能太過頭，否則就失去了真實性。
小編友情提醒：
寫完總結后，最好找個同事或者朋友幫忙看看。他們可能會提出一些你沒注意到的問題，或者給出一些改進建議。有時候，自己寫的東西看多了，反而不容易發(fā)現(xiàn)問題，所以找別人幫忙檢查一下是很必要的。不過有時候可能會因為趕時間，草草檢查一遍就交上去，這樣就容易留下一些小問題，比如標點符號用錯了，或者句子不通順之類的。
導游個人年終總結怎么寫【篇5】 1150字
導游個人年終總結
掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入_____旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次翱翔。
接下來200*年五月的時候帶了一次青島團，由于這次預備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：
1：熟悉線路：團前預備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：非凡是旺季，一定要提醒旅游注重事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注重要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注重協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或碰到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感慨心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要碰到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家布滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！
篇5寫作要點78人覺得有用
導游工作一年到頭下來，總結這一塊確實挺關鍵的。寫總結的時候，得先把全年的工作情況梳理清楚。比如說接待了多少游客，帶過哪些線路，遇到過什么問題，這些問題又是怎么解決的。這些具體的事情都得記下來，這樣寫起來心里就有底了。
有時候工作多了，事情一多就容易忘掉一些細節(jié)。所以平時最好養(yǎng)成做記錄的習慣，每次帶團回來把當天的情況簡單記一下。這不僅有助于年底寫總結，還能幫助自己回顧經(jīng)驗教訓。要是沒記的話，現(xiàn)在回想起來可能就有點模糊了，只能憑印象去寫，那肯定不夠全面。
寫總結的時候，除了把做過的事情羅列出來，還得分析一下。像某次帶團過程中出現(xiàn)了突發(fā)狀況，你是怎么應對的，當時采取的辦法是不是最合適的，有沒有更好的方法。通過這樣的分析，就能看出自己的不足之處，為以后的工作積累經(jīng)驗。
寫總結的時候也要注意表達方式。如果全是干巴巴的數(shù)據(jù)和描述，看著也挺枯燥的?？梢栽跀⑹鲋屑尤胍恍┳约旱母惺?，比如某個景點特別美，給游客留下了深刻印象，或者是某次活動很成功，得到了大家的認可。這樣能讓總結顯得生動一些，不會太單調。
不過有些時候也會遇到麻煩，比如有的同事可能會覺得總結沒啥好寫的，總覺得自己的工作太平常了。其實不然，再普通的工作也有亮點，只要用心去找，總會發(fā)現(xiàn)值得總結的地方。像溝通技巧，處理突發(fā)事件的能力，這些都是可以通過總結提升的。
還有個需要注意的地方，就是不要把總結寫得太官方化。雖然是正式文件，但也不能完全照搬那些套話。適當融入一點個性化的語言，會讓總結看起來更有生氣。畢竟寫總結的目的，是為了讓大家看到你的成長和進步，而不是單純?yōu)榱送瓿扇蝿铡?/p>
書寫注意事項：
寫總結的時候別忘了檢查一下格式。雖然格式不是最重要的，但如果排版亂七八糟的，給人的第一印象就會差很多。尤其是數(shù)字和日期之類的，一定要確保準確無誤。要是出現(xiàn)什么明顯的錯誤，像是把月份寫錯了，那多少會影響整體的效果。
最新景區(qū)導游年終個人工作總結怎么寫【篇6】 2350字
作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧!從年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從____開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，____以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。景區(qū)導游個人工作總結
今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
超市員工年終個人工作總結開頭
篇6寫作要點66人覺得有用
最近不少朋友問我，怎么才能寫出一份既專業(yè)又實用的景區(qū)導游年終個人工作總結？說實話，這確實有點難度，因為總結不是簡單地羅列工作內容，也不是單純地堆砌數(shù)字，而是要把一年的工作經(jīng)歷提煉成精華，既要展示成績，又要找出不足，還得提出改進方向。
寫總結前，得先把思路理清楚。像我們做導游的，每天面對形形色色的游客，既要熟悉景點歷史背景，還要掌握各種突發(fā)狀況的應對辦法。所以總結的時候，可以從接待游客數(shù)量入手，比如今年一共帶團多少次，服務了多少人次。不過這里有個小問題需要注意，有些同事可能習慣性地把“人次”寫成“人數(shù)”，雖然聽起來差不多，但其實是有區(qū)別的。人次指的是每次服務的具體人數(shù)相加，而人數(shù)則是統(tǒng)計總共有多少人參加過你的服務。
除了數(shù)量，服務質量也很重要?？梢曰仡櫼幌氯暧袥]有收到過游客表揚信或者投訴記錄。如果有的話，不妨詳細描述一下事情經(jīng)過，包括當時是怎么處理的，最后結果如何。記得要突出自己的優(yōu)點，比如說面對情緒激動的游客時，你是怎么保持冷靜并妥善解決問題的。當然，有時候在描述過程中，難免會不小心遺漏一些關鍵細節(jié)，這就需要反復檢查幾遍，確保沒有疏漏。
書寫注意事項：
關于景點講解這一塊兒，也值得單獨拿出來講一講。可以想想這一年里有沒有特別受歡迎的講解內容，或者有沒有嘗試過新的講解方式。比如去年我?guī)F去古建筑群參觀時，就試著加入了互動環(huán)節(jié)，讓游客猜謎語或者聽小故事，結果反響特別好。這種創(chuàng)新的做法值得推廣，但也別忘了總結一下其中的經(jīng)驗教訓，比如哪些地方還可以優(yōu)化，下次該怎么做得更好。
小編友情提醒：
別忘了結合自身成長談感受。比如說通過這一年的工作，你覺得自己在哪些方面有了提升，對未來有什么規(guī)劃。當然，有時候在表達個人感悟時，可能會不小心用詞不當，比如把“職業(yè)規(guī)劃”寫成“事業(yè)計劃”，雖然意思差別不大，但還是要注意區(qū)分。
